一、我行帮扶对象范围

（一）一线医务人员是指在我省新冠肺炎定点医院隔离病房直接参与救治的医务人员，在相关医疗卫生机构从事新冠病毒实验室标本监测的专业人员。

（二）援鄂医疗队员是指我省各医疗卫生机构援派湖北的全体成员

（三）家属是指一线医务人员、援鄂医疗队员共同生活的家庭成员及主要由其本人负责照顾的近亲属。

二、我行帮扶十大举措

（一）对于帮扶对象新申请的信贷业务，在贷款利率、还款期限、还款方式等主动给予本机构最大幅度的优惠和便利。

（二）对帮扶对象（以户为单位）新申请的省内个人住房按揭贷款，在符合我行差别化住房信贷政策前提下，给予一次我行最优首付比例和最优贷款利率。

（三）我行专门针对受本次新型冠状肺炎影响，在疫情防控一线的工作人员、医务人员推出“战疫-北银天使贷”专属消费性贷款，满足其合理的融资需求。

（四）免除帮扶对象的存量信贷业务在疫情期间产生的额外息费。

（五）免除帮扶对象网银和手机银行资金汇划手续费、安全认证工具工本费、短信服务费等费用。

（六）免除帮扶对象的外汇交易手续费，提供汇价优惠。

（七）对帮扶对象的贷款还款期限进行合理调整，并依调整后的还款安排，报送征信记录，如已报送的予以调整。

（八）开通针对帮扶对象的征信异议处理绿色通道，由专人负责处理。

（九）帮扶对象的现金存取款、开立账户、资金结算、外汇结售汇、跨境收付汇等业务予以优先办理，提高金融服务质效。

（十）进一步优化和完善投诉处理流程，提高帮扶对象对投诉处理的满意度。对涉及帮扶对象的投诉即时办理，能立即给出处理意见的当场予以答复，无法立即给出处理意见的，至迟在24小时以内处理答复完毕。

联系人：华锡荣 联系方式：0577-59008032。

                                                                                                                                                            浙江文成北银村镇银行股份有限公司

                                                                                                                                                                               2020年4月13日