2020年11月06日-11月07日，浙江文成北银村镇银行参加了温州银行业文明规范服务星级营业网点和百佳单位创建工作培训班。第一天参加人员为营业部负责人毛燕燕与营业部运营主管赵蒙艳及综合管理部科员周灵。课程由交通银行温州分行周丹和中国银行温州分行叶岚讲解了银行业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准。她们站在参评者的解度深度解读了现场打分的168条评分的内容，以及她们参评得出的一些经验，使我们深刻的认识到我们与星级网点的差距，以及我们工作中存在的很多不足之处。

第二天参加人员为营业部总经理毛燕燕和营业部运营主管赵蒙艳，培训的主题是“有温度的服务”。礼仪老师分别从服务礼仪概述、服务主动意识、服务形象塑造、服务举止有礼、服务有效沟通、服务流程规范等六个方面深入浅出的来讲解如何做有温度的银行、有温度的服务。首先是要改变我们的意识；其次是服务的理念即有效的表达比表达更重要；最后是服务的两个关键：管理客户的情绪和管理客户的思维。

此次培训，让我们受益匪浅，既学习到了星级营业网点的评级标准，又能与我们的实际情况相结合，找到了自身提升方向。学习当中很多学员也跟培训的老师进行了交流，老师对大家提出的问题都进行了耐心的解答。培训结束还进行了测试，学员需对着装及自已选定的岗位的规定动做进行演练，老师给每个学员进行的打分，大家都非常认真的在学习和思考，通过了最后的测验。

浙江文成北银村镇银行   

2020年11月06日